Termeni și Condiții de Utilizare și Service

1 Dispoziții Generale și Datele de Identificare ale Profesionistului

Site-ul web romthermgroup.ro este operat și administrat de societatea comercială ROMTHERM GROUP SRL, persoană juridică română, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J27/419/2002, având Codul Unic de Înregistrare (CUI) 14839100, EUID: ROONRC.J27/419/2002, cu sediul profesional în Piatra Neamț, Str. 1 Decembrie 1918, județul Neamț.

Utilizarea site-ului, transmiterea unei solicitări de service prin intermediul formularului online sau apelarea numerelor noastre de dispecerat reprezintă acordul dumneavoastră expres și neechivoc cu privire la termenii și condițiile detaliate mai jos.

2 Definiții ale Termenilor Utilizați

• Prestator / Profesionist: Romtherm Group, entitatea autorizată care execută serviciile de reparații la domiciliu, montaj și comercializare de electrocasnice.
• Client / Consumator: Orice persoană fizică sau reprezentant al unei persoane juridice care transmite o comandă de service sau achiziționează un produs prin intermediul canalelor noastre de comunicare.
• Serviciu de Service la Domiciliu: Totalitatea operațiunilor de diagnosticare, demontare, înlocuire componente defecte, curățare/igienizare, montaj și testare a aparatelor electrocasnice efectuate la locația indicată de Client.
• Deviz Estimativ: Comunicarea prealabilă, transparentă, a costului estimat pentru piesele de schimb necesare și manopera aferentă intervenției, prezentată Clientului spre aprobare înainte de începerea lucrării.
• Certificat de Garanție: Documentul scris eliberat de Prestator la finalizarea reparației, care atestă conformitatea pieselor noi montate și a manoperei executate conform legislației românești.

3 Drepturi de Proprietate Intelectuală

Întregul conținut al site-ului romthermgroup.ro – incluzând, dar fără a se limita la: logo-ul oficial, textele explicative, structura paginilor, grafica, iconițele, codul sursă și imaginile optimizate – constituie proprietatea exclusivă a Romtherm Group sau a partenerilor săi și este protejat de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe.

Copierea, reproducerea, republicarea sau distribuirea parțială ori totală a conținutului în scopuri comerciale fără acordul scris prealabil al Romtherm Group este strict interzisă și atrage răspunderea civilă și penală conform legii.

4 Solicitarea Serviciilor de Service și Programarea

Pentru a solicita o intervenție de service la domiciliu în Piatra Neamț sau județul Neamț, Clientul are la dispoziție următoarele canale:

• Formularul online de Solicitare Service: Completarea datelor din pagina /solicitare-service/ (nume, telefon, adresă, tip aparat, descrierea defecțiunii).
• Contact telefonic direct: Apel la numărul de dispecerat 0745 525 572 în intervalul Luni – Vineri: 08:00 – 17:00.
• Mesagerie WhatsApp: Transmiterea unui mesaj cu fotografii ale etichetei tehnice a aparatului sau ale defecțiunii.

În urma primirii cererii, un reprezentant tehnic Romtherm Group contactează Clientul pentru a confirma simptomele, a verifica disponibilitatea pieselor de schimb și a stabili intervalul orar de deplasare la domiciliu.

5 Desfășurarea Intervenției Tehnice la Domiciliu

Intervențiile la domiciliu se desfășoară respectând următoarele standarde de calitate și proceduri obligatorii:

1. Deplasarea la adresa specificată: Tehnicianul se deplasează la data și în intervalul orar convenit, dotat cu echipamente omologate de verificare, vidare, manometre și piese de primă necesitate.
2. Diagnosticarea la fața locului: Se examinează aparatul electrocasnic, se identifică componenta defectă (pompa de evacuare, compresor, termostat, senzor, vană etc.) și se determină cauza producerii defecțiunii.
3. Comunicarea devizului și acordul clientului: Înainte de începerea oricărei reparații sau demontări majore, tehnicianul explică Clientului starea aparatului și costul exact al lucrării (preț piesă nouă + manoperă). Nicio reparație nu se execută fără acordul explicit al Clientului!
4. Execuția reparației: Înlocuirea pieselor se face curat, profesional, cu componente noi și originale.
5. Testarea și predarea: Aparatul este pornit și verificat în prezența Clientului pe ciclu de testare (răcire, evacuare, flacără/ardere etc.).

6 Tarife, Diagnosticare, Facturare și Modalități de Plată

Politica noastră tarifară se bazează pe transparență și corectitudine:

• Constatare Gratuită la efectuarea reparației: În situația în care Clientul aprobă devizul și tehnicianul efectuează reparația aparatului, taxa de diagnosticare este 100% gratuită (este inclusă în pachetul de reparație).
• Taxa de diagnosticare și deplasare în caz de refuz: În cazul în care Clientul decide să nu mai repare aparatul (de exemplu, consideră aparatul prea vechi sau cu uzură morală avansată), se achită exclusiv taxa de deplasare și diagnosticare tehnică (între 60 și 80 lei în funcție de zonă).
• Documente fiscale: Pentru orice sumă încasată se emite bon fiscal sau factură fiscală în conformitate cu legislația financiar-contabilă din România.
• Modalități de plată: Plata se poate efectua în numerar (cash) la finalizarea lucrării către tehnician, prin transfer bancar sau prin link de plată online (la cerere).

7 Politica Scrisă de Garanție (OUG 140/2021 & OG 21/1992)

Romtherm Group oferă garanție reală pentru toate serviciile prestate și piesele livrate:

Termene de garanție:

• Pentru reparații și piese de schimb noi înlocuite: Garanție scrisă între 6 și 12 luni, consemnată în certificatul de garanție eliberat la finalul intervenției.
• Pentru electrocasnice noi achiziționate: Garanție extinsă de până la 3 ani conform pachetelor comerciale anunțate.

Excluderi din garanție:

Garanția nu acoperă defecțiunile cauzate de factori externi independenți de lucrarea tehnică:

• Fluctuații majore de tensiune electrică în rețea sau trăsnete (supratensiuni).
• Presiune neconformă sau impurități majore în rețeaua publică de alimentare cu apă sau gaz.
• Intervenții sau modificări neautorizate efectuate de persoane necalificate ulterior finalizării lucrării noastre.
• Utilizarea aparatului în regim industrial/comercial intens dacă acesta este proiectat strict pentru uz casnic.

8 Dreptul Legal de Retragere și Excepțiile Legale (OUG 34/2014)

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță:

• Pentru achiziția de electrocasnice noi (produse livrate): Consumatorul beneficiază de un termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului pentru a se retrage din contract fără a fi nevoit să justifice decizia, produsul trebuind returnat în starea inițială, complet și nefolosit.
• Pentru serviciile de reparații de urgență la domiciliu: Conform Articolului 16 litera (a) și litera (m) din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:

  „contractele de prestări de servicii, după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului...” precum și „contractele în cazul cărora consumatorul a solicitat în mod specific profesionistului să se deplaseze la domiciliul său pentru a efectua lucrări urgente de reparație sau de întreținere.”

Prin acceptarea efectuării pe loc a reparației comunicate în deviz, Clientul își dă acordul expres pentru începerea imediată a lucrării și ia la cunoștință că pierde dreptul de retragere odată ce serviciul de remediere a fost prestat integral.

9 Limitarea Răspunderii și Forță Majoră

Romtherm Group nu poate fi trasă la răspundere pentru întârzieri cauzate de evenimente de forță majoră sau caz fortuit (fenomene meteo extreme, blocaje rutiere majore pe drumurile din județul Neamț, defecțiuni majore în rețelele utilitare publice de curent sau gaz).

De asemenea, prestatorul nu răspunde pentru daunele cauzate de viciile ascunse ale instalației electrice, sanitare sau de gaz a imobilului Clientului, recomandând verificarea periodică a acestora de către firme de utilități autorizate.

10 Procedura de Soluționare a Reclamațiilor • ANPC • SAL / SOL

Satisfacția clienților noștri este primordială. În cazul în care sunteți nemulțumit de calitatea unei intervenții sau de comportamentul personalului, vă rugăm să ne sesizați problema:

• Prin email direct la: office@romthermgroup.ro
• Telefonic la conducerea tehnică: 0745 525 572

Romtherm Group se angajează să analizeze orice sesizare și să formuleze un răspuns oficial în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la primirea acesteia.

Protecția Consumatorilor (ANPC):

În cazul în care disputa nu a putut fi soluționată pe cale amiabilă, consumatorii au dreptul legal de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC):

De asemenea, consumatorii pot accesa mecanismele alternative de soluționare a litigiilor:

• Platforma europeană SOL (Soluționarea Online a Litigiilor): ec.europa.eu/consumers/odr
• Procedura SAL a ANPC: anpc.ro/ce-este-sal/

11 Legislație Aplicabilă și Litigii

Prezenții Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația română în vigoare. Orice diferend apărut între Prestator și Client se va soluționa cu prioritate pe cale amiabilă. În caz contrar, litigiul va fi dedus spre judecare instanțelor judecătorești competente de la sediul Prestatorului sau de la domiciliul consumatorului conform Codului de Procedură Civilă român.